Informativa sui rimborsi

Informativa Resi e Rimborsi – La Cristallina Shop

Ultimo aggiornamento: 15/01/2026

1. Diritto di recesso

Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), Il cliente ha diritto di recesso entro 14 giorni come previsto dalla normativa UE.
La Cristallina Shop estende volontariamente il periodo a 30 giorni. dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.

  • Il termine decorre dal giorno in cui il cliente riceve il prodotto.

  • Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve inviare una comunicazione scritta a:

    • Email: ecommerce@lacristallina.it

    • Oppure tramite il modulo contatti disponibile sul sito.

2. Prodotti esclusi dal recesso

Non è possibile esercitare il diritto di recesso su:

  • Prodotti personalizzati o su misura

  • Prodotti deperibili o con scadenza ravvicinata

  • Prodotti sigillati che, per motivi igienici, sono stati aperti (es. detergenti già aperti)

3. Condizioni per la restituzione

Per poter procedere al reso:

  1. Il prodotto deve essere integro, non utilizzato e completo di imballo originale.

  2. Tutti gli accessori e documentazioni (manuali, schede tecniche, certificazioni HACCP se incluse) devono essere restituiti.

  3. Il cliente deve spedire il reso entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso.

4. Modalità di reso

  • Il cliente può restituire il prodotto tramite corriere a scelta, indicando chiaramente il numero d’ordine.

  • Le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo diverso accordo scritto con La Cristallina Shop.

  • Si consiglia di spedire con tracciabilità per avere prova della consegna.

5. Rimborso

  • Una volta ricevuto e verificato il reso, La Cristallina Shop procederà al rimborso entro 14 giorni.

  • Il rimborso avverrà tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo accordo diverso.

  • Non verranno rimborsate eventuali spese di spedizione iniziali (se già corrisposte) se non previsto dalla normativa vigente.

6. Prodotti difettosi o errati

  • Se il prodotto ricevuto presenta difetti di fabbricazione o non corrisponde all’ordine, La Cristallina Shop sostituirà il prodotto o rimborserà l’importo a proprie spese, comprese le spese di spedizione.

  • In questo caso, il cliente deve inviare fotografie del prodotto e dell’imballo entro 7 giorni dalla ricezione.

7. Contatti per resi e rimborsi

Per qualsiasi richiesta di reso o rimborso:

  • Email:  ecommerce@lacristallina.it

  • Telefono: +39 393 998 3687

  • Modulo contatti:

8. Nota finale

  • La presente politica di resi e rimborsi integra i diritti previsti dal Codice del Consumo, ma non li limita.

  • La Cristallina Shop si impegna a gestire ogni richiesta in modo trasparente, veloce e professionale.